HANDELSBETINGELSER
Disse handelsbetingelser gælder ved køb af varer på www.indbo.com, som ejes og drives af Brdr. Jacobsen Tønder ApS, Vestergade 35-39, 6270 Tønder
Vi anbefaler, at du læser handelsbetingelserne igennem, før du handler på indbo.com. Aftalen indgås på dansk og fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via indbo.com.
Generelle oplysninger
Brdr. Jacobsen Tønder ApS.
Møbelhuset Indbo center
Hydrovej 2
6270 Tønder
Tel. 74 72 57 00
Mail: mail@mobelhuset-indbo.dk
CVR: 80477716
Bestilling af varer
Du kan bestille varer på indbo.com 24 timer i døgnet. Vi håndterer bestillinger mandag-fredag fra kl. 8-16. Bestillinger, der er foretaget udenfor dette tidsrum, bliver håndteret næstfølgende hverdag.
Når du har afgivet en ordre i webshoppen, modtager du en e-mail, hvor alle ordredetaljer fremgår, heriblandt navn, adresse, leveringsadresse, telefonnummer, din e-mailadresse samt en oversigt over de bestilte varer.
Indgåelse af aftale
Når du har lagt en ordre på webshoppen, vil du modtage en bestillingsbekræftelse.
Denne mail er alene en kvittering for, at vi har modtaget din ordre.
Der er først indgået en bindende aftale mellem dig og webshoppen, når du modtager en ordrebekræftelse. Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er webshoppen berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer. Hvis det sker, vil du naturligvis blive kontaktet.
Vi opfordrer dig til at gennemgå bestillingsbekræftelsen, når den er modtaget, og give os besked, hvis oplysningerne ikke stemmer overens med den bestilling, du har afgivet.
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os.
Betaling
På den danske webshop er alle priser angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms (25%). Oveni prisen kommer fragt fra 69 kr.
Betaling ved køb på indbo.com kan foretages med følgende betalingsmuligheder:
- Dankort
- Visa Dankort
- Visa Electronic
- MasterCard
- Apple Pay
- Google Pay
- MobilePay
- ViaBill
Beløbet reserveres når ordren placeres, men hæves først, når varerne afsendes.
Hvor der er tale om specialfremstillet varer, trækker vi betaling, når udførelsen påbegyndes.
Hvis du har bestilt flere varer, samler vi ordren og trækker betalingen ved levering af samtlige bestilte varer.
Indbo Center pålægger ikke betalingsgebyr.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill. Læs mere her.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Levering
Varer bestilt på indbo.com kan leveres til Danmark og Tyskland. Vi leverer ikke til Grønland, Færøerne eller Island, eller øvrige udland med mindre, at vi har en klar aftale med den specifikke kunde.
Levering af varer fra Indbo Center webshop anses for gennemført, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af mindre varer sker oftest med PostNord. Ved større møbler leveres varen med DSV eller med Indbo Center’s egne vognmænd.
Møbler vi har på lager, men som skal leveres med fragtmand, har en typisk leveringstid på ca. 1-4 uger. Kan varen sendes med Postnord er leveringstiden typisk 2-5 hverdage.
Varer, som ikke er på lager, har oftest en leveringstid på ca. 2 - 16 uger.
Ved køb af varer, som ikke er lagerført, informerer vi dig om den præcise leveringstid, når vi har modtaget bekræftelse fra den pågældende leverandør.
Skulle der opstår forsinkelser fra Indbo Center’s leverandører, kontakter vi dig med information om den nye leveringstid.
Priser for levering:
Levering til kantsten med PostNord eller egne fragtmænd fra 69 kr.
Levering efter aftale med indbæring: 399 kr.
Levering efter aftalte med indbæring og montering 749 kr.
Levering efter aftale af udstillingsmodeller: 749 kr.
Særligt for levering af små bestillinger som f.eks. lamper og knager, puder mm.:
Mindre forsendelser bliver afsendt med PostNord. Som kunde modtager du et tracking nummer, som du kan bruge til at følge forsendelsen af din vare. Hvis du ikke er hjemme ved leveringen, bliver du informeret om, i hvilken pakkeshop din vare er blevet afleveret.
Særligt for levering af store ordrer, som skal leveres med egne vognmænd:
Efter du har modtaget en mail med leveringstiden, vil du blive kontaktet af vores lagerchef for at aftale, hvornår leveringen kan foregå. Den faktiske leveringstid og tidspunkt vil derfor afhænge af aftalen med vores vognmænd.
Vi tilstræber dog at levere din ordre så hurtigt som muligt.
Hvis din ordre indeholder produkter med forskellig leveringstid - for eksempel ved bestilling af en lagerført vare og en specialproduceret vare eller en vare i restordre - så vil din ordre blive leveret samlet. Kontakt os venligst, hvis et af produkterne haster.
Såfremt der opstår produktionsforsinkelser eller andre forsinkelser i forhold til leveringen, vil dette kunne påvirke leveringstiden. Vi bestræber os på at kontakte dig hurtigst muligt i tilfælde af forsinkelser.
Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret på – vær opmærksom på, at du selv skal betale returfragten, medmindre andet er aftalt. Fortrydelsesretten gælder kun for private forbrugere, der handler via www.indbo.com, og ikke ved køb i vores fysiske butik. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en bestilling af forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis, eller vi har indgået en aftale om en ydelse.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse, eller den dag, vi har lavet aftalen, give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen. Meddelelsen kan gives ved at benytte e-mærkets standardfortrydelsesformular eller ved at sende en mail til mail@mobelhuset-indbo.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Varen skal returneres til nedenstående adresse inden for 14 dage fra den dato, hvor du har givet os besked om fortrydelsen:
Indbo Center
Hydrovej 2
6270 Tønder
mail@mobelhuset-indbo.dk
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for: Spejle.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 800 kr.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer, eller har fået tydeligt personligt præg.
Levering af ikke-finansielle ydelser, der er færdigleveret, hvis du forinden har accepteret at ydelsen sættes i gang, og at din fortrydelsesret dermed mistes.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder aftalen, får du dine penge tilbage. Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger - dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder - uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Særligt for ydelser
Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve rimelige omkostninger for det arbejde, der allerede er leveret.
Særligt for varer
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Reklamationsret
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret på ydelser.
Er du ikke tilfreds med ydelsen kan du naturligvis kontakte os på mail@mobelhuset-indbo.dk.
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret på varekøb. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er der tale om en reklamation i forbindelse med fragten, hvor du modtager en beskadiget vare, beder vi dig om at tage billeder af pakken og af varen og maile den til os på mail@mobelhuset-indbo.dk senest 3 dage efter modtagelsen.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til (medmindre andet er aftalt):
Indbo Center
Hydrovej 2
6270 Tønder
Danmark
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling, eller pakker sendt pr. efterkrav.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
Vi foretager registreringen og videregivelse af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Vores sortiment indeholder varer, der er garanti- og reklamationsret på i 5 år - nogle gange flere år. For at imødekomme dette, og for at yde den bedste service til dig som kunde, opbevarer vi derfor dine personoplysninger, registreret hos Brdr. Jacobsen Tønder, ApS, i 5 år.
Den dataansvarlige på www.indbo.com er Brdr. Jacobsen Tønder ApS.
Dine oplysninger vil evt. blive videregivet til et fragtfirma som nødvendighed for at kunne levere af dine varer. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Disse virksomheder behandler udelukkende oplysninger på vores vegne, og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i andre lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
I forbindelse med et køb hos os, vil dit navn samt din e-mailadresse blive videregivet til Trustpilot A/S, hvorefter du vil modtage en mail på vores vegne fra Trustpilot.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være, hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Skriv da til os på mail@mobelhuset-indbo.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Indbo Center, Vestergade 37, 6270 Tønder, att. Bo mail@mobelhuset-indbo.dk .
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal.
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 06. marts 2024
